Política de Privacidad

1) Alcance y propósito

Esta Política de Privacidad explica cómo Rojabet recopila, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan el sitio y utilizan sus servicios. Su objetivo es informar de manera transparente qué tipo de información tratamos y con qué finalidades.

Al utilizar el sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguno de sus puntos, te recomendamos no continuar usando el sitio o limitar el uso de funcionalidades que impliquen tratamiento de datos.

2) Marco normativo y referencias en Chile

En Chile, el tratamiento de datos personales se rige principalmente por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, que establece principios, derechos del titular y obligaciones para responsables del tratamiento. Puedes consultar el texto oficial en la Biblioteca del Congreso Nacional.

3) Definiciones básicas

Por “datos personales” entendemos toda información que permita identificarte o hacerte identificable, directa o indirectamente (por ejemplo: nombre, correo, teléfono, IP o identificadores de cuenta). Por “tratamiento” entendemos cualquier operación con datos, como recolección, registro, almacenamiento, uso, actualización o eliminación.

Cuando corresponda, distinguimos datos de contacto, datos técnicos de navegación y datos vinculados a la prestación del servicio. Aplicamos medidas de seguridad y minimización para evitar tratar datos innecesarios.

4) Datos que recopilamos (categorías)

Podemos recopilar datos que nos entregas directamente al registrarte, contactarnos o usar formularios: nombre, correo electrónico, número telefónico, país/ciudad, preferencias de comunicación y mensajes que decidas enviar.

También podemos recopilar datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma, páginas visitadas, duración de la sesión, eventos de clic, y datos aproximados de ubicación derivados de la IP. Esto nos ayuda a mantener el sitio estable y a prevenir fraudes o accesos no autorizados.

5) Finalidades del tratamiento

Tratamos datos para: (a) gestionar tu cuenta y acceso; (b) brindar soporte; (c) procesar solicitudes y responder consultas; (d) mantener la seguridad del sitio; (e) prevenir abusos, fraudes y accesos no autorizados; (f) cumplir obligaciones legales y auditorías cuando corresponda.

Además, tratamos ciertos datos para mejorar el rendimiento del sitio (analítica), corregir errores, y optimizar la experiencia de usuario. Esto incluye métricas agregadas y tendencias de uso, procurando no identificarte cuando no sea necesario.

6) Base para el tratamiento y consentimiento

Cuando el tratamiento depende de tu autorización (por ejemplo, suscripción a comunicaciones), solicitamos tu consentimiento y te ofrecemos opciones para gestionar preferencias o darte de baja. En otros casos, el tratamiento puede ser necesario para la ejecución del servicio o para resguardar la seguridad del sitio.

Si retiraras tu consentimiento para comunicaciones, ello no afectará tratamientos necesarios para operar tu cuenta, cumplir la ley o asegurar el funcionamiento y seguridad del servicio.

7) Datos de juego responsable y prevención (si aplica)

Rojabet promueve prácticas de autocontrol y prevención. Si utilizas herramientas como límites, pausas o autoexclusión, podríamos tratar datos vinculados a esa configuración con el fin de aplicar tus preferencias y garantizar su cumplimiento.

Este tratamiento busca proteger al usuario y mantener coherencia operativa, evitando que la plataforma contradiga decisiones de autocuidado. En la medida de lo posible, el acceso interno a estos datos se restringe a personal autorizado.

8) Cookies, tecnologías similares y analítica

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones, prevenir usos indebidos y medir rendimiento. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio; otras pueden ser opcionales (por ejemplo, analítica).

Te recomendamos revisar la configuración de tu navegador para gestionar cookies. Ten presente que bloquear cookies esenciales puede afectar el acceso a ciertas funciones o la estabilidad de la sesión.

9) Comunicaciones y marketing

Si te suscribes o autorizas comunicaciones, podemos enviarte mensajes sobre novedades, cambios de servicio, o información relevante. También podríamos realizar comunicaciones operativas necesarias, como notificaciones de seguridad o cambios en términos.

En todo caso, podrás gestionar tu preferencia y solicitar la baja de comunicaciones promocionales. No enviamos comunicaciones promocionales si no existe una base que lo habilite.

10) Compartición de datos con terceros (proveedores)

Podemos compartir datos con proveedores que prestan servicios técnicos (hosting, seguridad, soporte, analítica, mensajería), siempre bajo acuerdos que establecen obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad apropiadas.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestarte el servicio, para proteger el sitio y a los usuarios, o cuando exista una obligación legal aplicable.

11) Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Chile. Cuando ocurre, implementamos salvaguardas razonables para proteger la información, procurando que el tratamiento mantenga estándares de seguridad adecuados.

La transferencia internacional se realiza únicamente cuando es necesaria para operar el servicio o mejorar su seguridad y continuidad, y bajo controles contractuales y técnicos.

12) Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación. Esto puede incluir cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos, monitoreo de actividad, registro de eventos y políticas internas.

Aun así, ningún sistema es 100% infalible. Por eso recomendamos a los usuarios usar contraseñas robustas, no compartir credenciales y cerrar sesión en dispositivos compartidos.

13) Conservación y eliminación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales. Una vez que dejan de ser necesarios, aplicamos procesos de eliminación o anonimización razonables.

Algunos registros pueden conservarse por más tiempo por motivos de seguridad, auditoría, prevención de fraudes o cumplimiento normativo, siempre bajo medidas de protección.

14) Derechos de las personas (titulares de datos)

De acuerdo con la normativa chilena, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación o bloqueo de tus datos, cuando corresponda, y ejercer otros derechos reconocidos por la Ley N° 19.628. Para referencia legislativa, puedes revisar la norma en la BCN.

Para facilitar una solicitud, recomendamos incluir: nombre, correo asociado (si corresponde), detalle de tu requerimiento y antecedentes que permitan verificar identidad cuando sea necesario para proteger tu información.

15) Contacto y solicitudes de privacidad

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer derechos relacionados con tus datos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Teléfono: +56 9 8123 4567
Correo: [email protected]

Al escribirnos, indica el motivo (“Consulta de privacidad”, “Acceso”, “Rectificación”, “Eliminación”, etc.) y entrega la información mínima necesaria para localizar tu solicitud. Responderemos en plazos razonables y con medidas de verificación cuando corresponda para resguardar tu seguridad.