Me llamo Mariela Huenchumilla: una trayectoria guiada por personas, entornos y límites
Me llamo Mariela Huenchumilla y mi camino profesional siempre ha estado marcado por una idea esencial: cuando hablamos de juego, también hablamos de personas, de entornos y de límites. Esta convicción atraviesa toda mi trayectoria y explica por qué mi biografía no se construye únicamente desde la industria del entretenimiento, sino desde la prevención, la educación y el trabajo sostenido orientado a reducir riesgos asociados al juego problemático.
A lo largo de los años he comprendido que el gambling no puede analizarse de manera aislada. Se desarrolla dentro de contextos sociales, culturales y tecnológicos específicos, y por ello requiere enfoques responsables, integrales y de largo plazo. Esta mirada ha guiado tanto mis decisiones profesionales como mi participación en espacios institucionales y formativos.
Formación y primeros aprendizajes: el trabajo social como base
Antes de integrarme al mundo del gambling, trabajé en Hogar de Cristo, específicamente en el área de adicciones. Esta etapa fue determinante para mi desarrollo profesional, ya que me permitió comprender de forma directa cómo los procesos de dependencia se relacionan con factores sociales, familiares y contextuales.
Ese aprendizaje —más experiencial que académico— me mostró que las conductas adictivas se construyen a partir de vulnerabilidades, ausencia de redes de apoyo y entornos donde el acceso y la disponibilidad superan las capacidades individuales de regulación. Con el tiempo, esta comprensión se convirtió en un eje central de mi trabajo posterior.
Soy Licenciada en Trabajo Social por la Universidad Mayor, formación que me entregó herramientas para analizar fenómenos sociales complejos, diseñar intervenciones y trabajar desde una lógica interdisciplinaria, especialmente en contextos donde confluyen salud, educación y políticas públicas.
Ingreso al mundo del gambling: Juego Responsable desde 2008
Desde el año 2008, he estado vinculada de manera continua al desarrollo de políticas internas y programas de Juego Responsable en Dreams, desempeñándome como Gerenta de Juego Responsable. Este rol se ha mantenido en el tiempo y ha evolucionado junto con los cambios del sector y del entorno regulatorio.
Durante estos años, el trabajo se ha orientado a consolidar estructuras internas que permitan abordar el juego desde una perspectiva preventiva, fortaleciendo capacidades organizacionales y promoviendo prácticas coherentes con estándares de cuidado.
De la intención a la práctica: el juego responsable como sistema
Mi trabajo cotidiano se ha centrado en convertir el concepto de juego responsable en un sistema operativo real dentro de la organización. Esto ha implicado desarrollar acciones concretas como:
- Programas de capacitación continua para equipos internos
- Implementación de protocolos de detección y orientación
- Disponibilidad de canales de apoyo para jugadores
- Desarrollo y aplicación de mecanismos de autoexclusión
En reseñas públicas se ha descrito el funcionamiento de una red de consejeros especializados, así como la articulación con equipos clínicos para la orientación y eventual derivación de personas que requieren acompañamiento. Estas prácticas permiten que el juego responsable se integre de forma estructural en la experiencia del usuario y en la operación diaria.
Construcción de una agenda común: industria y regulación
Con el paso del tiempo, el concepto de Juego Responsable fue adquiriendo mayor visibilidad en Chile como una agenda compartida. En este proceso, la coordinación entre la industria y el regulador ha sido un elemento relevante.
En septiembre de 2021, la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) participó en el lanzamiento del Decálogo de Buenas Prácticas de Juego Responsable, desarrollado junto a la Corporación por el Juego Responsable. Este hito permitió establecer orientaciones claras, comunicables y replicables, fundamentales para avanzar en prevención dentro de un entorno diverso y en constante transformación.
Institucionalidad y coordinación: la Corporación por el Juego Responsable
En el año 2021, asumí un rol activo en la creación de institucionalidad a través de la Corporación por el Juego Responsable, participando como fundadora y gerente general, y desempeñando también funciones de presidenta en actividades institucionales reportadas públicamente.
El objetivo de esta corporación ha sido generar una plataforma estable de coordinación, orientada a:
- Promover buenas prácticas en juego responsable
- Impulsar estudios y levantamiento de información
- Facilitar el diálogo técnico entre distintos actores
- Contribuir a enfoques preventivos basados en evidencia
Trayectoria y hitos (Chile)
Tabla interactiva: busca por año, institución o tema. Ordena haciendo clic en los encabezados.
| Año | Hito | Área | Fuente (Chile) |
|---|---|---|---|
| 2008 | Inicio de trabajo en Juego Responsable (Dreams) Trayectoria | Juego responsable | Diario Financiero |
| 2021 | Rol en la Corporación por el Juego Responsable Institucionalidad | Buenas prácticas | Diario Financiero |
| Sep 2021 | Decálogo de Buenas Prácticas de Juego Responsable SCJ | Guías y prevención | Superintendencia de Casinos de Juego |
| 2023 | Debate público sobre juego responsable en era digital Digital | Gambling & entorno online | El Mostrador |
| Abr 2024 | II Simposio Hispanoamericano: “De Juego Patológico al Juego Responsable” Simposio | Salud, estándares | Cobertura (Chile) |
| Nov 2025 | Cierre de capacitaciones anuales con participación de SCJ Formación | Capacitación interna | InfoPlay |
| — | Marco regulatorio y fiscalización en Chile Regulación | Institución pública | SCJ (sitio oficial) |
| — | Repositorio legislativo y contexto normativo Ley | Marco legal | Biblioteca del Congreso Nacional |
Gambling y entorno digital: nuevas dinámicas, nuevos desafíos
A partir de 2023, el debate sobre gambling en Chile se amplió debido al crecimiento del ecosistema digital y al aumento de la exposición en plataformas online. En distintos espacios públicos y mediáticos se abordaron los desafíos de promover juego responsable en un entorno marcado por la digitalización.
La transformación digital modifica condiciones relevantes del entorno de juego: mayor disponibilidad, menor fricción en el acceso, presencia de estímulos constantes y una experiencia más intensiva. Estas características explican por qué la conversación pública se ha desplazado progresivamente hacia el análisis del impacto social y la necesidad de herramientas de protección adecuadas.
Evidencia local y medición: la importancia de los datos
En este contexto, se difundió información asociada a estudios de prevalencia de juego problemático en Chile. En un espacio público se mencionó un estudio impulsado por la Corporación por el Juego Responsable junto a la Universidad Andrés Bello, que reportó un incremento en indicadores de juego problemático en el Gran Santiago para el año 2022, en comparación con mediciones previas.
Independientemente de la revisión metodológica detallada, este tipo de información cumple un rol clave: permite visibilizar el fenómeno, reforzar la necesidad de prevención, formación y coordinación, y aportar datos al debate público y técnico.
Investigación, evidencia y espacios profesionales
Resumen estructurado de estudios, mediciones, encuentros y procesos formativos vinculados al Juego Responsable en Chile.
| Año | Tipo | Descripción | Instituciones | Fuente (Chile) |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | Estudio de prevalencia | Medición de juego problemático en el Gran Santiago, difundida públicamente como insumo para prevención y diseño de buenas prácticas. | Corporación por el Juego Responsable Universidad Andrés Bello | El Mostrador |
| 2021 | Marco de buenas prácticas | Desarrollo y difusión del Decálogo de Buenas Prácticas como herramienta preventiva y educativa. | Corporación por el Juego Responsable SCJ | SCJ |
| 2023 | Espacio de análisis público | Discusión sobre desafíos del juego responsable en el contexto de digitalización del gambling. | Medios especializados Actores institucionales | El Mostrador |
| 2024 | Encuentro académico-profesional | II Simposio Hispanoamericano “De Juego Patológico al Juego Responsable”, enfocado en estándares, formación y capacidades técnicas. | Dreams Especialistas nacionales e internacionales | Yogonet (Chile) |
| 2025 | Capacitación continua | Cierre anual de procesos formativos en Juego Responsable, orientados a detección temprana y acompañamiento. | Dreams SCJ | InfoPlay |
Encuentros y formación especializada: el valor de los espacios profesionales
En abril de 2024, se realizó el II Simposio Hispanoamericano “De Juego Patológico al Juego Responsable” en Monticello, con la participación de especialistas y actores relevantes del sector. La cobertura del encuentro destacó la discusión sobre ludopatía, estándares de abordaje y la importancia de contar con capacidades técnicas para la identificación y tratamiento del problema.
Estos espacios cumplen una doble función: fortalecen redes profesionales y ayudan a instalar el tema en un plano más técnico y estructurado, donde la prevención se evalúa a partir de prácticas, procesos y resultados.
Capacitación continua: el rol clave de los equipos humanos
En noviembre de 2025, se reportó el cierre de las capacitaciones anuales de Juego Responsable en Dreams, con participación de la SCJ, reforzando la formación como un componente permanente del trabajo preventivo.
El contacto humano —personal de sala, atención, seguridad y anfitrionía— suele ser el primer punto de detección de señales tempranas. Por ello, la capacitación continua es esencial para que el sistema cuente con capacidad de respuesta y orientación oportuna.
Mirada retrospectiva: aprendizajes y pilares del cuidado
Al mirar mi trayectoria en perspectiva, identifico una línea coherente: desde el trabajo comunitario en adicciones hasta la consolidación de prácticas e instituciones orientadas al Juego Responsable. Mi trabajo se ha desarrollado en un período de profundos cambios en el gambling, marcado por transformaciones tecnológicas y sociales que han exigido adaptación constante.
El principal aprendizaje que sostengo es que el cuidado efectivo se construye sobre tres pilares fundamentales: educación, protocolos claros y coordinación entre actores —industria, regulador, academia, salud y sociedad civil—.
Años de trabajo
- Antes de 2008: Trabajo en Hogar de Cristo (área de adicciones)
- Desde 2008: Gerencia de Juego Responsable en Dreams
- 2021 – presente: Corporación por el Juego Responsable (fundadora, gerencia general / presidencia)
Investigaciones y estudios (participación institucional)
- Estudios de prevalencia de juego problemático en conjunto con la Universidad Andrés Bello (difusión pública 2022–2023)
- Levantamiento de información y análisis para buenas prácticas de Juego Responsable (Corporación por el Juego Responsable)
Charlas, encuentros y participación pública
- Noviembre 2025: Cierre de capacitaciones anuales de Juego Responsable (Dreams + SCJ)
- Septiembre 2021: Lanzamiento del Decálogo de Buenas Prácticas (SCJ + Corporación)
- Abril 2024: II Simposio Hispanoamericano “De Juego Patológico al Juego Responsable”
